Customer Care

주문 전이든 후든,
언제든 물어보세요

배송·검수·교환처럼 자료에 답이 있는 질문은 AI 상담원이 바로, 사람이 필요한 일은 담당자가 이어받습니다. 주문번호를 함께 알려 주시면 훨씬 빠릅니다.

Contact

카카오톡·텔레그램 채널은 준비 중입니다. 그동안은 AI 상담원(상담원 연결 포함)과 아래 연락처를 이용해 주세요.

Self Service

FAQ

Q배송은 얼마나 걸리나요?

현지 구매(1~3일) → 국제배송·통관(5~10일) → 검수를 거쳐 보통 7~14일 안에 받아보실 수 있습니다. 성수기(11~12월)에는 최대 21일까지 늘어날 수 있습니다.

Q정품인가요?

해외 브랜드 정식 매장·공식 부티크·정식 유통 부티크에서만 구매하며, 구매 영수증(고객 정보 마스킹)과 정품 구성품을 함께 보내드립니다. 국내 도착 후 3단계 검수도 거칩니다.

Q관세·부가세는 따로 내나요?

아니요. 표시 가격에 관세·부가세·국제배송비가 모두 포함되어 추가 비용이 없습니다.

Q교환·반품이 되나요?

수령 후 7일 이내 가능합니다. 단순 변심은 왕복 배송비 부담, 하자·오배송은 전액 판매자 부담입니다. 회원은 사이즈·불량 시 새 상품을 먼저 보내드리는 맞교환 혜택이 있습니다.

Q결제 확인은 언제 되나요?

카드·가상계좌는 즉시, 무통장은 입금 확인 후(영업시간 기준 수 시간 내) 결제확인 단계로 넘어가며 알림을 드립니다.

Q상담원과 직접 이야기하고 싶어요

AI 상담원 창에서 "상담원 연결"이라고 말씀하시거나 🙋 버튼을 누르면 담당자에게 전달되고, 연락처를 남기시면 확인 후 연락드립니다.

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